服务标准（非协议客户）

提供7*24全天候服务响应，24小时服务热线：13711215396
直拨热线（周一…周日 9：00…18：00）：020-61210149/249/349  61210401/2/3  
雷先生（资深工程师）。

提供免费电话咨询服务，求助信息在1小时内可得到由专业工程师提供全方位解决方案。

提供免费网上报修服务，报修信息有专人网络回复或电话回访或直接安排上门取机

向所有市区内客户提供4小时到达现场的免费上门取机服务。

提供网络查询机器进展情况服务，客户随时随地掌握送修机器动态

提供免费网上技术支持服务，访问傲天英杰网站www.aot.com.cn登录论坛可得到免费咨询。

提供服务投诉电话：13798015166，用户对服务感到不满意，可通过电话进行投诉或通过我司网站进行投诉与建议

3个工作日内提供免费硬件检测报告，4个工作日内修复。

在我司维修的机器（硬件），同一故障提供三个月免费保修（人为因素除外），键盘、电池等易耗硬件提供一个月免费保修。

服务说明（非协议客户）

在我司报价后3个工作日内望客户回复是否确认维修

客户要求加急维修，我司将加收服务费，当日修复加急费用为150元/台（不含维修、配件费用）
如需等购配件，加急服务仅为检测出故障原因

当有时可开机有时不能开机，有时可显示有时不能显示等不稳定现象时，我司在接机时只能按开不了机、开机无显示等最终故障现象开单，在无法修复或不维修的情况下我司不承诺为该类机器恢复原状。

我司谒诚为客户服务，对修复的机器会一时间通知客户取走，但对于间歇性故障需长时间检测和拷机或淘汰机型因备件缺乏而造成超时的，敬请客户谅解。

客户的维修机需要取回时，请提前1=2个工作日通知我司。客户在通知后三个月还未取机，则我司酌情收取保管费（保管费为维修费的10%），超过半年未取机，则我司自行处理。

如维修机器有重要数据资料敬请客户自行备份，本公司不承担任何后果。